央廣網北京4月1日消息（記者譚朕）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，除了醫護人員外，此前暫時滯留在湖北的人員也在有序返京。從3月25日開始，北京市將利用20天的時間完成20多萬人的分流安置，所有外省市返京人員一律實行14天居家或集中觀察。

　　此外，北京市也將對現有居家觀察人員進行檢查，落實健康監測管理。那么，返京人員居家觀察期間的正常生活如何保障？社區又是怎樣確保各項規定落實到位的呢？昨天（3月31日），總臺央廣記者來到北京市海淀區八里莊街道進行探訪。

　　“您好，陽女士，這里是八里莊街道防疫辦公室，海淀八里莊歡迎您回家……”

　　正在進行的是一場視頻連線，陽女士3月26日從湖北荊州返京，目前正在海淀區八里莊街道某社區的家里居家觀察，八里莊街道辦事處的工作人員正在對她進行回訪調研。陽女士說，雖然經過申請、審批、多方溝通聯系才得以回京，但整個返京過程還是非常順暢。

　　“在湖北的時候，社區主動跟我們取得了聯系，了解我們的身體狀況和回京安排。到了北京西站后，我們乘坐專門的大巴分流到各個街道，街道再分到各個社區，整個環節非常順暢。”陽女士告訴記者。

　　陽女士說，返京之前還有一些擔憂，但是社區的細致服務讓她打消了顧慮。“對居家隔離以后的情況有過擔心。回來以后，他們（社區工作人員）每天都會主動問我們生活上的一些需要。我們回家的第二天，家里燈泡出了問題，社區第一時間給我們解決了。他們的工作很嚴謹、細致，讓我們覺得很溫暖。”

　　像陽女士這樣的留鄂返京人員，八里莊街道已經順利接返19批，八里莊街道辦事處主任李云馳說：“3月25日至3月30日，八里莊街道已順利接返19批121名在鄂集中返京人員，接收自駕返京20人，現有141名湖北返京人員，涉及25個社區，全部納入社區居家觀察管理體系。逐一告知返京人員觀察期間注意事項，通過微信服務群詢問個性需求，做好生活必需品訂購、快遞寄收、垃圾清運等各類生活服務保障。”

　　在八里莊街道美麗園社區，每一位居家觀察人員都需要簽訂《居家觀察承諾書》，承諾觀察期間不出門。社區的工作人員將其護送到家中后，會在其家門上張貼居家觀察單，便于社區對居家觀察人員的管理。社區還會指導他們一天兩次測量體溫，監測他們的身體健康情況。目前，這個小區有84名返京人員還在居家觀察期，其中包含6名留鄂返京人員。最高峰的時候，有400多人同時居家觀察。

　　送菜上門、帶垃圾下樓，這是八里莊街道美麗園社區居委會主任賈玉梅這些天的工作日常。疫情防控期間，為了能讓居家觀察人員安心居家，他們15名社區工作人員和小區物業人員承擔起了給居家觀察人員提供生活服務保障的重任。居家觀察人員將需求發送到服務群里，工作人員確認了就算“派單成功”。賈玉梅說，從蔬菜、熟食到冰箱、洗衣機，只要業主有需要，他們都會盡力派送。

　　“要什么東西，在這里（服務群）點。工作人員只要看到這里面的需求信息，就去送，怕耽誤人家的事。如果是飯等熱著吃才好吃的，我們第一時間送過去。我們有大的電瓶車，業主要是買冰箱、洗衣機，我們物業經理會開車給業主送家去。”賈玉梅說。

　　除了為居家觀察人員提供暖心服務，要把居家觀察人員留在家里還需要社區拿出一些“硬核”措施。記者發現，各個社區的措施因地制宜、不盡相同。美麗園社區調集社區黨員、志愿者力量巡查重點樓門、樓層，同在八里莊街道的北京印象社區則采用了微信定位、攝像頭監控等方式，確保居家觀察人員“足不出戶”。

　　八里莊街道辦事處防疫工作負責人許劍光說，為了緩解居民不能出門帶來的焦慮情緒，街道還開通了抗疫心理熱線，定時邀請心理咨詢師為居民提供心理咨詢服務。此外，街道的家庭醫生也24小時在線，為居家觀察人員提供醫療支持。

　　許劍光介紹：“每一個社區都有對接的家庭醫生，24小時在線。居家觀察人員有什么情況都會隨時與社區聯系，社區對接家庭醫生，家庭醫生對接當事人。通過電話問診能夠解決的，家庭醫生會進行解決；解決不了的，家庭醫生會對接醫院。”

　　海淀區政法委常務副書記王勇祿介紹，截至3月30日，海淀區累計從北京西站接轉離鄂返京人員2132人，其中居家觀察1979人。海淀區將為離鄂返京人員和其他省區市返京人員提供細致的服務。他說：“我們也希望通過我們耐心、細致和帶有溫度的工作，讓這些返京人員盡快進行身心的調整，盡早恢復正常的生活。”