央廣網(wǎng)北京6月6日消息（記者楊博宇）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，經(jīng)常網(wǎng)購的朋友在挑選商品時(shí)可能都會看看商品的評價(jià)，而收貨之后，也會根據(jù)自己的體驗(yàn)給出好評或差評。但可能很多人不知道，買家給出的好評率如今也成了商家設(shè)置的門檻。

　　近日有媒體報(bào)道，不少淘寶買家反映，因?yàn)樽约旱馁~戶好評率達(dá)不到商家要求，導(dǎo)致無法下單。據(jù)了解，為了防止惡意差評，不少淘寶店鋪都有類似設(shè)置。賣家設(shè)置好評率門檻是自我保護(hù)嗎？

　　淘寶賣家自行通過第三方軟件屏蔽差評買家

　　有淘寶買家在支付時(shí)顯示“賣家實(shí)時(shí)修改價(jià)格，請稍后下單”，隨后交易自動關(guān)閉。而在咨詢淘寶賣家后得知，由于買家發(fā)出的好評率低于95%，因此無法下單。這個(gè)門檻意味著，20單里只要有1單是差評或中評，就無法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單。

　　有著相同經(jīng)歷的買家不在少數(shù)，記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，近期有大量消費(fèi)者曬出因好評率低而被拒絕下單的遭遇，有些淘寶賣家設(shè)置的門檻甚至高到好評率98%才能下單。

　　周小姐表示，下單時(shí)，交易直接是關(guān)閉狀態(tài)，沒法付款。客服告訴她說‘是因?yàn)楹迷u率低于95%，所以不給下單。’后來她了解到，不少淘寶上做得比較大的店鋪都有類似的做法。

　　面對這樣的規(guī)定，淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定，與平臺無關(guān)。周小姐說：“淘寶跟我們確認(rèn)過，淘寶平臺沒有提供這樣的功能。這都是部分賣家通過第三方軟件操作的。但是淘寶似乎沒有打算采取措施規(guī)避或者杜絕這樣的行為，因?yàn)橘I賣是自由的，淘寶沒法強(qiáng)買強(qiáng)賣。淘寶只是跟我們說，如果遇到這樣的情況，可以投訴店鋪。”

　　對于商家設(shè)置這樣的好評率門檻，昨天下午記者撥打了淘寶客服電話，客服人員表示并非消費(fèi)者原因，可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買家換其他商家購買。

　　店主：此舉不違規(guī)

　　一位在淘寶上開店的劉小姐（化名）表示，事實(shí)上，消費(fèi)者無法看到自己發(fā)出的好評率，但賣家卻能在后臺看到該指標(biāo)。為了防止惡意差評的出現(xiàn)，目前不少商家會對買家有這樣的限制。“淘寶上關(guān)于好評率的攔截很普遍，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶里，中小賣家競爭比較大，會存在同行之間惡意尋找一些人，專門去對自己的競爭店鋪差評，影響對手的評分和排名。”

　　劉小姐介紹，這種好評率攔截并非淘寶賣家平臺的自帶功能，而是通過需要通過安裝第三方插件來實(shí)現(xiàn)。它可以設(shè)置對好評率低于多少的買家進(jìn)行攔截。

　　遇到這種情況，雖然可以投訴，但是由于淘寶允許賣家自主關(guān)閉買家訂單，因此也并不違規(guī)。

　　劉小姐表示，淘寶平臺現(xiàn)在對于淘寶賣家給的空間蠻大的，因?yàn)楝F(xiàn)在中小淘寶賣家確實(shí)不太好發(fā)展，如果天貓店鋪出現(xiàn)這種情況，只要一投訴肯定會贏。但是在淘寶規(guī)定里，賣家可以自主關(guān)閉買家的訂單，如果他不愿意賣他，是不違規(guī)的。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，如果好評率成為購買門檻，就間接性誘導(dǎo)買家給好評，虛假好評的問題會讓評價(jià)體系形同虛設(shè)。電商專家魯振旺介紹，之所以通過好評率限制買家購買，主要是為了防止惡意差評的出現(xiàn)。“可能會損失用戶和訂單，能讓自己的評價(jià)相對比較正常，大家當(dāng)然愿意這樣做。可以杜絕對競爭對手或者差評師來說有可能損害好評體系的隱患。

　　魯振旺認(rèn)為，由于評價(jià)體系的開放，因此賣家的行為也并不違規(guī)。目前來說，對此沒有明確規(guī)定。對于平臺管理來講，用這個(gè)插件平臺沒有對其限制，只是開放了評價(jià)體系，對每個(gè)賣家的每個(gè)用戶的好評率都是開放的，淘寶是不是就是說不開放了？所有人的好評率變成不透明的，這方面在法律上界定上還不清楚。這里存在一些灰色的東西，之前有一些人采用“呼死你”軟件對用戶進(jìn)行騷擾，包括平臺本身因?yàn)橹胁钤u騷擾用戶的商家都需要治理。

　　律師：對買家區(qū)別對待 存在歧視消費(fèi)者之嫌

　　而在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)看來，賣家的這種行為有區(qū)別對待，甚至歧視消費(fèi)者之嫌：“對于同等條件下的消費(fèi)者采取不同策略，僅僅是因?yàn)槟硞�(gè)買家好評率低于95%，就不接受下單，這種做法沒有合理依據(jù)，除非能夠證明某個(gè)買家惡意差評進(jìn)行敲詐勒索，這種情況下可以禁止他下單。但對于一般買家，如果他沒有其他違法行為，僅僅因?yàn)楹迷u率低于95%就不能下單，該做法缺乏法律依據(jù)。”