央廣網北京8月28日消息（記者劉會民）據中國之聲《新聞縱橫》報道，導游因為購物問題和游客發生沖突，已經不是什么新鮮事。最近，一個重慶旅游團在云南香格里拉旅游時，又因為購物問題和當地導游爭吵，甚至動起了手。隨著雙方沖突的視頻在網上熱傳，事件一度引發了社會關注。這到底是怎么回事呢？

　　游客：打人啦！打人啦！你憑什么打人！你憑哪一點掀人家帽子……

　　這是幾天前，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，和當地導游發生爭吵時的聲音。爭吵過程中，大巴車司機甚至上前掀了當事游客的帽子。

　　劉先生就是當時被掀帽子的游客。他說，自己和愛人沒想到會遇到這樣不愉快的經歷。

　　劉先生：到云南實際上，我和我老婆應該是希望平平安安、快快樂樂地去，高高興興地回來，就行了。發生這種個別的現象，實際上很失望。

　　劉先生回憶稱，全團16人是在昆明拼的團，然后坐上了地接導游的車。在香格里拉的尼史村，導游建議全團游客買當地人的銀飾，但劉先生并沒有購買，引發導游不滿。事發時，大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。

　　在車上，導游拿出花名冊，一邊點名一邊統計游客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句，導游便大發雷霆，隨即與同行的游客發生口角，才出現了前面那一幕。隨后，劉先生向相關部門投訴。

　　劉先生：我們第一時間向我們重慶市旅游局，還有云南的相關旅游主管部門反映了。聯系、接洽都是我們重慶方的旅行社或者旅游部門，他們在和云南的相關的部門和旅行社溝通。他們在全權處理這個事。

　　記者試圖聯系涉事的導游左女士，但截至發稿時，尚未取得回應。昨天（27日）下午，記者致電導游所在的麗江新云嶺旅行社。工作人員表示，旅行社正在對事情進行處理。

　　工作人員：這個東西的話，我沒辦法給你說是怎么樣，因為我也實在是不太清楚事情的整個過程。我們有自己的部門進行處理，他們還在處理這些事情。

　　據了解，對于這次導游、駕駛員與游客產生沖突的情況，目前重慶、云南兩地的旅游局已經進行了對接，將整個事件的相關材料進行交換調查。麗江市旅游委員會馬主任表示，事件一經調查屬實，會按照相關規定，對涉事的旅行社和人員從嚴從重、按照上限進行處理。

　　劉先生說，現在還在等待相關部門的調查結果。

　　劉先生：我希望通過我這個遭遇，能夠提醒或者警醒外出旅游的人，謹慎地選擇旅游線路。按我的理解，我們這個旅游首先是旅游，然后才是購物。另外一個就是購物應該根據我需不需要。如果強制性地要求游客購買什么，然后就出言不遜，這個不太好。

　　這已經不是第一次云南導游和游客發生沖突了，在今年五一前后，就有一名云南導游因為不滿游客購物消費過低，大發怒火，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。最終，云南省旅發委旅游執法總隊 對涉事導游吊銷導游證，并責令涉事旅行社停業整頓。

　　就在這個月初，也是一位云南導游因不滿游客消費低，在車上罵游客“41人都是行李”。十天前，也就是8月18號，云南省旅游執法總隊公布了處理情況，吊銷涉事導游的導游證，并擬對涉事旅行社 昆明眾益旅行社有限公司處1萬元罰款。

　　聽到這里，可能很多聽眾都會有疑問，為什么相關部門多次進行打擊處罰，導游的“脅迫消費”或者說是變相的“脅迫消費”還是一而再，再而三地發生？這里到底有什么潛規則？

　　據重慶當地一家旅行社負責人唐先生介紹，游客的旅游活動通常由組團社和地接社配合完成。一些組團社在組團時，會通過壓低價格來吸引顧客。為了保證自己的利潤，組團社再以更低的價格，把壓力轉嫁給地接社。

　　唐先生：大部分是直接到昆明，直接到昆明地區坐車，然后再開始旅程。一般來說云南的地接社會給我們這邊旅行社一個成本價，這個成本價就按地區來分。

　　據唐先生介紹，云南當地的地接社與外地的組團社在確定成本價時，會把游客的購物消費因素考慮進去。游客來源的地區不同，旅游的費用也會不同。

　　唐先生：這相當于一個不成文的規定吧。然后每個省價格都不太一樣。

　 記者：報團的價格就不一樣，對吧？

　　唐先生：對對對。

　　昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種說法。她介紹說，云南很多地接旅行社都會將全國游客按消費能力分為5個等級。

　　韓小姐：那肯定有啊，不同的客源地那肯定收不一樣。比如說北京的上海的那些我們都不一樣的。

　　記者：那北京上海是價格低一點嗎？

　　韓小姐：對對對，這些屬于A類。

　　記者：一共多少類？

　　韓小姐：一共就是ABCDE，分為五類。

　　韓小姐說，越是發達地區的游客，消費能力越強，所以在旅游報名時，價格上會更便宜。云南另外一家地接社的張經理表示，除了地區因素，年齡、單位等也是他們在接收游客時需要考慮的因素。

　　張經理：年齡好的話，比如說你這一撥人都是70年左右的，或者七幾年那種，這個是好年紀的，價格要便宜。你年紀好，單位好的話，肯定是價格便宜的。像銀行啊什么的可能單位就好一些，價格就便宜一些。但如果是什么保險公司，或者醫生、老師這種肯定價格就高。因為我們問的時候我們就會問到你，客人年紀怎么樣，單位怎么樣，然后根據這種情況來報價。如果是好的單位，價格肯定就低一點。

　　據唐先生介紹，不僅地接社會考慮游客的消費能力，游客購物的多少更會直接與導游和司機的收入掛鉤。

　　唐先生：如果不是那種品質有保障的團，不管是不是特價之類的，導游都會比較強硬。他主要收入是靠購物來支撐的。地接社也有一部分，但是導游和司機相當于是直接掛鉤的，跟他們的利益。

　　唐先生說，如果游客消費能力不高，會影響導游的收入。個別導游很可能會與游客發生糾紛。為避免這種情況，他建議，到云南旅游時，最好避免參加有購物安排的旅游團。

　　唐先生：自由行或者參加那種有保障的團。

　　記者：怎么算有保障呢？

　　唐先生：旅行社也會給客人推薦一些不去購物店，或者到了那個地方再有些自費項目的那些團，這樣子質量會高很多。價格相對來說不會高太多。

　　根據國家旅游局監督管理司提供的最新數據，截至2015年，全國取得導游資格證人員數量為95萬多人，其中社會導游人員數量，占全國導游總數的七成左右，成為各地旅游接待的主體力量。導游沒有歸屬感，勞動保障和社會福利缺少維護的現狀，更是制約了導游的職業素質和服務水準。部分導游“無底薪、無保障、無身份”的事實，也催生了強制購物等困擾旅游業的頑疾。

　　日前，國家旅游局等三部委聯合發布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》，在依法保障導游的勞動報酬、社會保險權益的同時，首次從國家層面肯定并支持推廣導游薪酬制，提出要探索建立基于游客自愿支付的對導游優質服務的獎勵機制。期待這些舉措，能夠成為改善導游亂象的一劑良方。