央廣網北京4月11日消息(總臺央廣記者任夢巖)前不久,唯品會銷售了一批意大利進口名牌腰帶,原價超4000元打折價才2549元,但是不少消費者購買后,由于不滿意或尺寸不對,就去“得物”電商平臺賣掉,但經過多家第三方機構鑒定發現,都是假貨。再找到唯品會退貨,卻被告知,這批腰帶唯品會做過鑒定,是真貨,不退不換。一條腰帶,兩種結果,到底誰在撒謊?
今年3月,山東的郭先生通過唯品會花2549元買了一條號稱是“專柜正品”的進口腰帶,拿到后發現自己算錯了腰圍,想通過“得物”平臺賣出,在賣之前,“得物”會委托第三方鑒定機構檢測真偽。隨后,郭先生被告知,腰帶是假貨,不僅不能賣二手,鑒定費和保證金都得由他付。
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“我這個是從唯品會自營買的,我就打個電話反饋到得物那邊去,我說不應該,怎么可能是假的?能不能復檢一下。他們那邊說,這種情況有很多,最近收到了一批腰帶都是唯品會那邊假的。搜了一下這個事,發現有人在黑貓投訴平臺、12315上也有投訴,評論里有群號,我就加進去了。當時我加的時候那個群里是100個人左右,現在是200個人,都是同樣的問題。”郭先生說。
產品評價
長沙的陳先生也從唯品會購買了同一批次的腰帶,收到貨之后只有一根腰帶,沒有相關票據,陳先生放心不下,送去檢測機構檢測,發現果然有問題。陳先生告訴記者:“當時候標注的是全球直采,中國人保承保,100%正品,所以我很放心,到手之后,我就發現皮帶有一些問題,比如這一個印字不是特別清楚,做工也不是很精致。我收到包裝之后,里面只有這一根腰帶,沒有任何收據,甚至發票也沒有,所以我就對這一條皮帶的真假程度心存疑惑。”
在陳先生與唯品會客服人員的一段對話錄音中,唯品會方面稱,海淘產品沒有發票,但保證是正品。
客服:你好先生,這邊的海淘訂單我們是沒有辦法提供發票的。
陳先生:沒有發票你怎么證明你這個產品是真的呢?
客服:唯品會通過具有檢測資質的權威檢測機構針對投訴的該批次產品進行抽檢,抽檢結果均為合格。
唯品會回應
唯品會將這一批次腰帶的檢測報告通過微博公布,唯品會稱,經內部調查核實,該批腰帶由唯品會在海外直采,從保加利亞經銷商到意大利供貨商,采買鏈路清晰可靠且合法合規,確保正品。同時也對該批次貨品進行了抽樣檢測,樣品由中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定通過。
國際流程
但同時,得物也在微博上公布了自己的檢測結果,有四家第三方鑒定平臺分別對該款腰帶進行檢測,包括中國檢驗認證集團上海有限公司、PONHU線上鑒定機構、優奢易拍在線鑒定、品奢鑒定都通過檢測鑒定該皮帶為假貨。
得物APP回應
其認定為假貨的依據包括:皮帶字樣壓印字體形態、金屬扣打磨質感、防塵袋刺繡標底紋都與正品有較大差異。
同樣一批貨物,不同的鑒定機構,甚至送往同一鑒定機構的不同分公司,結果為何大相徑庭?到底該信誰的?
北京云嘉律師事務所律師趙占領解釋,不是所有第三方鑒定機構的檢測結果都可以作為法律依據。而單方面給具有司法鑒定資質的機構送檢,也只能作為參考。想要捋清這件事,除了品牌方出面鑒定外,只有雙方共同認可的一家鑒定機構作出的鑒定或監管部門出面查處后,才有法律效力。
“抽檢不可能是對這一批每一個商品都進行檢驗,所以抽檢結果為正品,不能代表這一批次所有的產品都是正品。得物自己也不是一個有資質的司法鑒定機構,本身也不能做鑒定,或者你做鑒定可以,但你的鑒定不具有法律效力。而且如果你自己所稱的鑒定結果不準確,導致他人名譽受到損害,則要承擔法律責任。”趙占領說,“單方委托不能作為法律上的司法鑒定結論。因為法律上的司法鑒定結論通常在兩種情況下,第一種,比如發生了糾紛,有人起訴到法院,在這種情況下,原、被告共同委托一家有資質的鑒定機構,或者法院指定進行鑒定,這種情況下的鑒定結論在程序上最合法,有法律效力。第二種情況是,比如有人向工商部門舉報,投訴某一家企業可能售假。在這種情況下,監管部門委托具有資質的司法鑒定機構進行鑒定。這種情況下通常具有法律效力,能作為行政執法機構進行行政處罰的證據來使用。”