央廣網(wǎng)北京11月2日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，前天，北京的馮先生通過易到APP預(yù)約了一輛網(wǎng)約車，始終沒有上車的他發(fā)現(xiàn)該車自被司機搶單后即開始計費，持續(xù)空跑了近12小時，直到當(dāng)晚7點多才停車，并直接從馮先生賬戶內(nèi)扣除387元車費。其間，馮先生多次嘗試聯(lián)系司機但電話無人接聽。據(jù)馮先生回憶，當(dāng)天他分不同時段試圖聯(lián)系司機，電話均未接通。他致電易到客服，也只是被告知“會向相關(guān)工作人員反饋，但易到后臺無法終止司機訂單”。行程開始和結(jié)束只能由司機自己控制。

　　在媒體的介入下，易到才將此次行程的全部費用返還到馮先生的賬戶中。關(guān)于如何監(jiān)管司機跑空單、如何懲罰違規(guī)司機時，易到的客服人員對記者表示并不清楚。

　　昨天，很多地方開始執(zhí)行網(wǎng)約車新政。網(wǎng)約車是個新生事物，相關(guān)部門正在加強監(jiān)管。作為網(wǎng)約車公司，是否也能從技術(shù)層面上堵住漏洞，維護乘車人的賬戶安全和相關(guān)權(quán)益。網(wǎng)約車公司現(xiàn)仍有零散的一些優(yōu)惠活動，再多的優(yōu)惠也難消一次欺詐帶來的心理傷害。