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      攜程回應(yīng)“假機(jī)票”事件:供應(yīng)商違規(guī) 將“退一賠三”

      2016-01-11 17:59:00 來源:央廣網(wǎng)

        央廣網(wǎng)北京1月11日消息(記者周益帆)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,近日,攜程用戶傅先生說,元旦期間,他的同事幫他在攜程上預(yù)定了兩張往返日本的機(jī)票,去程一切正常,但是1月7號(hào)他前往東京羽田機(jī)場(chǎng)值機(jī),準(zhǔn)備回國時(shí),兩次被發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的機(jī)票是用他人的里程兌換的。

        按照航空公司規(guī)定,里程的受讓人只能是有血緣關(guān)系的親人,因此,傅先生被要求配合機(jī)場(chǎng)方面的調(diào)查,同時(shí)還取消了其在日本航空vip客戶應(yīng)享有的禮遇。最終,傅先生通過其它途徑預(yù)定機(jī)票,才返回國內(nèi)。正常預(yù)定的機(jī)票,為何被指盜用里程?問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?

        在盜取里程機(jī)票事件發(fā)生后,傅先生用自己的微博“ttdz”詳細(xì)講述了自己的遭遇,他是一位互聯(lián)網(wǎng)游戲開發(fā)、移植者,自己去日本是為了談商業(yè)合作。原先一切順利,但是到機(jī)場(chǎng)值機(jī)后,工作人員告訴他,他預(yù)訂的這張機(jī)票已被取消。

        傅先生說,他在值機(jī)時(shí),同伴告訴他,他的機(jī)票是有問題的。于是他趕緊給國內(nèi)的同事打電話請(qǐng)他幫忙聯(lián)系攜程,同時(shí)給日航中國公司打了電話。工作人員說,機(jī)票是AB開頭,不是日航的排頭,是英航售出的機(jī)票,是用積分兌換的,并且已被取消。取消原因可能是積分原本的主人發(fā)現(xiàn)自己積分被盜用,經(jīng)投訴取消;或者其本人販賣積分、出了一些違規(guī)票被查處。

        但即使這時(shí),傅先生打開自己的攜程頁面,顯示依然一切正常。于是,他讓中國同事再次聯(lián)系攜程客服,對(duì)方說正在處理,會(huì)重新出票。然而第二張票讓傅先生陷入更加尷尬的境地。

        日航中國電話打給傅先生說,又檢查到他出了一張票,但是這張票仍然是不可用的,仍然是被積分兌換的。然后他把這個(gè)消息反饋給了之前在中國的同事,中國同事又問了攜程,這時(shí)候攜程下發(fā)了一條短信給同事:“攜程網(wǎng)括號(hào)卡主名:ISHIJAKI”。他查了之后發(fā)現(xiàn),是石垣。然后告訴同事,要傅先生跟日本航空柜臺(tái)人員表示說是這個(gè)人出的票就可以了。此時(shí)日本航空的柜臺(tái)人員也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了情況,詢問傅先生這張票是否是他買的。傅先生給予肯定回答,日本方面并不相信這張票是購買的。之后,日本方面詢問傅先生是否認(rèn)識(shí)石垣,傅先生說不認(rèn)識(shí)。

        因?yàn)榧庇诨貒,傅先生只得讓同事通過其它途徑買了機(jī)票,但同時(shí),他被日航工作人員攔住,要求他協(xié)助調(diào)查用他人積分兌換機(jī)票一事。

        傅先生說,自己當(dāng)時(shí)很慌張,找了一個(gè)日本合作伙伴進(jìn)行翻譯。他告訴傅先生,需要傅先生協(xié)助調(diào)查。當(dāng)時(shí)有安保人員、主管和日航主管及工作人員在場(chǎng),對(duì)傅先生進(jìn)行了一系列的詢問,包括機(jī)票哪里來的、傅先生是怎么來的、怎樣知道石垣這個(gè)人的。傅先生說是攜程告知的,對(duì)方并不相信。

        傅先生說,整個(gè)過程非常尷尬,令他覺得最糟糕的,是對(duì)于他商業(yè)信用可能帶來的損害,讓他覺得“自己是一個(gè)小偷”。

        事情發(fā)布到微博之后,引發(fā)了許多關(guān)注,有其它的網(wǎng)友也表示自己因飛行里程無法積分,發(fā)現(xiàn)過類似情況,但因?yàn)闆]有造成無法登機(jī)的后果,所以沒有繼續(xù)維權(quán)。

        日航方面表示,這兩天也接到了不少相同情況的投訴,正在與攜程及日本公司溝通。

        今天下午,攜程對(duì)此事作出回應(yīng),稱發(fā)生盜用里程兌換機(jī)票售出是代理商的問題,目前已經(jīng)停止與這家平臺(tái)的合作。攜程工作人員陳彩銀表示,旅客到場(chǎng)無票的發(fā)生概率低于萬分之二,攜程將努力將此概率進(jìn)一步降低。同時(shí),大力杜絕違規(guī)票等情況的出現(xiàn),并將對(duì)違規(guī)票臺(tái)絕不姑息,對(duì)客人也將執(zhí)行退一賠三的行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償。

        傅先生表示,自己并不需要金錢的賠付,他希望攜程能夠恢復(fù)自己的聲譽(yù)。他希望攜程方面跟他一起回到羽田機(jī)場(chǎng),找到處理事情的人,將他的不良記錄抹掉。并且在日本發(fā)表書面道歉,向日本的客戶解釋他并不是小偷。

        就在今天下午,傅先生微博私信再次收到攜程針對(duì)他個(gè)人的處理方案,方案里寫到:“已將原訂單的金額返回,另外將進(jìn)行三倍賠償,針對(duì)滯留機(jī)場(chǎng)的不好感受,補(bǔ)償傅先生及傅先生的客人每人1000元,同時(shí)因多次電話溝通,再補(bǔ)償500元話費(fèi),就名譽(yù)受損問題,正在通過多方途徑積極協(xié)調(diào)”。這個(gè)答復(fù),傅先生表示不能接受,因?yàn)樗麄儧]有針對(duì)名譽(yù)問題作出明確答復(fù),他表示,如果最終不能達(dá)到自己的訴求,不排除走法律途徑。

        盜取里程換來機(jī)票一事最終如何解決,這種情況在技術(shù)上是否無法杜絕?中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。

      編輯:高夢(mèng)蝶

      關(guān)鍵詞:攜程;假機(jī)票;供應(yīng)商;違規(guī);技術(shù);里程;盜取

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      2016-01-11 14:50:51

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