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      央廣網(wǎng)

      工信部要求三大運營商立即整改 不得限制用戶資費選擇權(quán)

      2017-10-30 19:16:00來源:央廣網(wǎng)

        央廣網(wǎng)北京10月30日消息(記者張棉棉)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日就老用戶目前不能享受運營商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問題回應(yīng)稱,工信部已經(jīng)約談了三大運營商,并要求企業(yè)采取措施,除雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費選擇權(quán)。如有限制用戶資費選擇權(quán)的行為,立即整改。

        近兩年來,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)公司一起推出了不少與常規(guī)套餐相比資費要優(yōu)惠得多的互聯(lián)網(wǎng)定制套餐,大致可以分為兩類。一類集中在知名手機應(yīng)用、視頻、直播等產(chǎn)品中,用戶可享受在使用手機上的這類套餐時免除部分流量費等服務(wù),以騰訊大王卡為代表。另一類為補貼型流量卡,完成每筆訂單后可獲得流量,如螞蟻金服小寶卡、大寶卡等。

        這些互聯(lián)網(wǎng)定制套餐可以不斷讓老用戶套餐優(yōu)化迭代,出了新的套餐,自動讓老用戶升級,相反,運營商很多自己的套餐在推出更優(yōu)惠的新套餐時,老用戶沒有辦法享用,這就引發(fā)老用戶不滿。換句話說,使用常規(guī)套餐的運營商老用戶要享受這類更優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐時,只能新開戶而不能原號直轉(zhuǎn),由此產(chǎn)生了關(guān)于“運營商霸王條款”的用戶投訴。

        針對這一問題,工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示,目前已約談三家運營商,要求企業(yè)采取措施,在除了雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費選擇權(quán),“對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的、不能實現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理的套餐,通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表,應(yīng)該及時對社會公布!

        據(jù)了解,經(jīng)過約談溝通,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。聞庫表示,“后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,切實保障用戶權(quán)益!

      編輯: 倪艷楠
      關(guān)鍵詞: 工信部;三大運營商;用戶;資費
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