央廣網北京1月21日消息（記者紀樂樂）近年來，北京市房山區生態環境局逐步完善“接訴即辦”工作體制機制，將污染防治攻堅戰與“接訴即辦”工作深度融合，“接訴即辦”水平大幅提升。

　　房山區生態環境局在全面貫徹落實“漸次升級”工作機制的基礎上，將“接訴即辦”列為一把手工程，啟動并組織實施“領導包案”制度，局黨組成員、領導班子成員結合分管工作，針對市民反映集中問題，深入基層詳細了解情況，找準癥結難點，協調指導有關部門妥善解決群眾合理訴求。

　　2020年6月，市民多次反映房山區長陽鎮某飯店噪音擾民問題。收到市民服務熱線轉派工單后，房山區生態環境局立即安排人員進行調查核實，經查，該飯店距離居民區較近，恰逢夏季，經營過程中鼓風機和廚房燃氣灶對周邊居民影響較大。根據現場調查情況，房山區生態環境局立即要求該飯店在鼓風機所在位置加裝隔音降噪措施，并更換靜音燃氣灶。接到我局通知后，該飯店立即對鼓風機噪音問題進行整改，并購置了新的靜音燃氣灶，但因未接通天然氣管線致使安裝靜音燃氣灶問題擱置，市民仍有投訴。為此，房山區生態環境局立即啟動“領導包案”機制，局長劉金實地查看了前期問題整改情況，現場協調燃氣部門推進管線施工工作，并就問題整改進展情況與市民進行了溝通和解釋。6月底，靜音燃氣灶已投入使用，噪音擾民問題徹底解決，市民和飯店都對房山區生態環境局所做的工作給予了充分的肯定和好評。

　　房山區污染源多，類型復雜，特別是化工、印刷等高排放企業占比較大，隨著全市“疏解整治促提升”工作的深入推進，大量高污染、高耗能企業有序退出，污染防治攻堅戰正在向精細化治理進行轉變。近年來，房山區逐步加大資金投入力度，通過科技手段提高執法效率，實行污染源精細化管理，并在“接訴即辦”工作得到有效的運用。

　　2020年，房山區生態環境局多次接到拱辰街道某小區居民反映夜間異味擾民問題，根據市民反映情況，基本確認為與該小區一河之隔的某工業園區造成。經與小區居民了解，異味問題間歇產生，溯源難度較大，對該工業園區所有企業廢氣排放情況進行檢測，也未發現超標排放情況，問題解決遇到瓶頸。為此，房山區生態環境局立即組織專業力量進行分析研判，協調小區物業在該小區內安裝廢氣自動取樣設備，市民反映有異味時，可通過手機APP啟動設備進行取樣。通過對特征污染物進行檢測比對，鎖定了異味來源。在大量數據的支撐下，涉案企業承認廢氣治理設施存在不穩定運行情況，為此，房山區生態環境局已責令該公司對現有治理設施進行更換，進一步提高治理效率，降低排污強度，保護市民身心健康。

　　隨著“接訴即辦”工作的不斷深入，街鄉鎮已經成為解決群眾身邊“三心事”的重要載體。房山區生態環境局及時轉變工作思路，充分依托執法力量下沉，各駐鎮執法隊與分管街鄉鎮緊密溝通，積極協助、支持街鄉鎮開展“環境保護”類工單辦理工作，特別是在市政府頒布《關于向街道辦事處和鄉鎮人民政府下放部分行政執法職權并實行綜合執法的決定》后，面對街鄉鎮執法經驗不足的問題，房山區生態環境局主動作為、向前一步，進一步完善聯動機制，拓展聯動領域，鞏固聯動成效，與街鄉鎮一起解決群眾身邊的生態環境問題，努力提高群眾的幸福感、獲得感和安全感。截至目前，房山區生態環境局會同街鄉鎮共同辦理“接訴即辦”工單近千件，解決率、滿意率達到70%以上。