“自行車廠南區1、2號樓部分路燈損壞，希望盡快維修”、“馨怡家園小區缺少居民室內活動室”、“自行車廠3號樓劉阿姨家電視壞了，希望能找到電視維修人員上門維修”……9月29日下午，合肥市蜀山區南七街道科企社區網格員朱惠玲、梁發斌等分別從自己的網格“回音箱”帶回了居民反映的問題。針對自行車廠小區路燈損壞，梁發斌立即聯系物業，要求物業立即排查路燈并及時更換維修；針對劉阿姨家要維修電視，梁發斌立即聯系化機廠一位家電維修老師傅，給劉阿姨及時反饋；針對馨怡家園小區缺少室內活動室問題，朱惠玲立即匯報給網格長，網格長再上報社區民情議事會統籌安排解決。

　　自“不忘初心 牢記使命”主題教育活動開展以來，科企社區黨委圍繞“為民服務解難事”目標要求，結合轄區實際，以社區“網格員”為抓手，在每個網格內設置1個民情專遞“回音箱”，共20個，建立起一套社情民意調處長效機制，促進群眾難題有效解決。

　　問題“來源評估”機制，基礎問題網格內及時解決。社區網格員每天下午去收一次“回音箱”問題，自動進行信息初篩。對政策解釋類問題，他們當面即可答復。對日常矛盾糾紛則及時進行調解處理。其他一時難以解決或答復的問題就帶回社區研判處理。社區黨委每天匯總網格員下網格收集到的問題，并組織各網格長對所有信息再次共同篩選，及時對常態性問題進行分解，最后分別移交社區計生、勞保、殘疾等專人辦理。

　　探索“三會共治”機制，著力解決難點問題和重大事項。成立網格民情議事會。由網格內黨員代表、群眾代表、物業樓管員組成，共組建20個網格民情議事會。比如，對小區綠化改造方案、樓道衛生日常管理事務等需要在樓棟、小區解決的問題，網格民情議事會就會利用每周召開工作例會的時機，組織議事會成員對收集到的問題進行討論研究，提出解決辦法措施。成立社區民情議事會。由社區“兩委”成員、網格員、在社區有一定威望的老黨員及群眾代表和相關專業人士組建1個社區民情議事會。社區黨委每月召開一次民情議事會，對社區重大事項進行專案議事，提出事務處理方案、意見和建議，為居民提供資源匹配及后續跟進服務。成立社區民情分析會。由轄區共建單位代表、社區民情議事會代表、人大代表、政協委員組建1個社區民情分析會。社區黨委堅持每半年召開一次民情分析會對半年內的民情信息進行一次集中梳理，特別是涉及居民切身利益的重大事項，由民情分析會商議，提交居民議事會通過后，整合力量辦理。這“三會”分級負責，共商共治社區事。

　　“笑臉簽章” 反饋機制，聚焦居民滿意度。在每個“回音箱”下面都掛著一個民情反饋記錄本和一支筆，由反映問題的居民對辦理結果進行評價。滿意的畫個“笑臉”，不滿意的畫個“哭臉”，社區黨委每月對各網格“回音箱”問題辦理情況進行總結通報，并在社區宣傳欄進行公示。（紀紅梅 劉亞萍 朱琛琛 徐冠男）