1月31日，安徽全省創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)會(huì)在合肥舉行。作為全國(guó)醫(yī)改試點(diǎn)省份，安徽率先在全國(guó)出臺(tái)醫(yī)院人文關(guān)懷制度文件。文件指出開(kāi)展人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建，打造一批患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會(huì)滿意的人文關(guān)懷示范醫(yī)院。

　　近日，安徽省衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出堅(jiān)持以患者為中心，將“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻(xiàn)，大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神貫穿醫(yī)療服務(wù)全程；圍繞加強(qiáng)醫(yī)療行為的整體觀念，努力打造醫(yī)患共同體，共同應(yīng)對(duì)疾病挑戰(zhàn)；與醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)制度、日常工作、程序流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等深度融合，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，從診療、護(hù)理、藥事、醫(yī)技、管理、后勤等環(huán)節(jié)的具體事務(wù)逐項(xiàng)做起，不斷探索和豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵。

　　安徽省醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)涉及醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者、社會(huì)組織等多維度。文件中，安徽對(duì)各級(jí)各類公立醫(yī)院提出了8項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：彰顯醫(yī)德仁心，對(duì)待患者做到德術(shù)并重，誠(chéng)信友善；注重慰藉幫助，在診療行為中充分理解患者疾苦；保障患者安全，讓患者就醫(yī)時(shí)得到最適合的診療決策；維護(hù)患者權(quán)益，保護(hù)患者基本權(quán)利；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善軟硬件建設(shè)；規(guī)范診療行為，做到合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)；關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員、保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益等。

　　安徽省衛(wèi)計(jì)委主任于德志表示，長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷有所欠缺，患者就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受滿意度較差。最佳的治療過(guò)程應(yīng)該是醫(yī)學(xué)人文精神和醫(yī)學(xué)科學(xué)精神兩個(gè)路徑齊頭并進(jìn)。此次安徽出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并啟動(dòng)創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動(dòng)，旨在一改“重技術(shù)”、“輕關(guān)懷”的治療過(guò)程。

　　值得一提的是，創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院，公立醫(yī)院要積極開(kāi)展對(duì)終末期疾病病人進(jìn)行舒緩治療，提高生命質(zhì)量。在診療行為中加強(qiáng)慰藉和幫助。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等手段提供醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等政策的即時(shí)咨詢服務(wù)。建立完善患者需求回應(yīng)制度，探索設(shè)立患者(志愿者)服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的患者提供陪檢、陪護(hù)服務(wù)。讓臨終病人得到更好的服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供一站式服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度，了解患者愈后狀況，指導(dǎo)患者服藥、復(fù)診、康復(fù)保健，了解患者滿意度情況，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)。

　　另外，要切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院?jiǎn)T工的合法權(quán)益，重點(diǎn)保障醫(yī)務(wù)人員人身安全和人格尊嚴(yán)不受侵犯，醫(yī)務(wù)人員的治療權(quán)和特別干預(yù)權(quán)不受損害。要對(duì)臨床一線崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和壓力評(píng)估，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理咨詢和疏導(dǎo)，定期評(píng)估醫(yī)務(wù)人員心理壓力，緩解醫(yī)務(wù)人員心理負(fù)擔(dān)和工作壓力。進(jìn)一步完善醫(yī)務(wù)人員綜合績(jī)效考核指標(biāo)體系，保障同工同酬等合法權(quán)利，提高臨床一線醫(yī)務(wù)人員收入水平。

　　據(jù)悉，2015年安徽省作為全國(guó)醫(yī)改試點(diǎn)省全面啟動(dòng)改革伊始，就在《關(guān)于推進(jìn)公立醫(yī)院轉(zhuǎn)換機(jī)制加強(qiáng)管理改善服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》中提出“建立以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、共同減輕疾病痛苦為落腳點(diǎn)的醫(yī)院人文關(guān)懷制度。”

　　2018年，安徽將建立健全醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為醫(yī)改年度重點(diǎn)工作任務(wù)之一。到2020年，全省公立醫(yī)院基本建成文化認(rèn)同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關(guān)懷制度體系，患者身心疾苦和醫(yī)務(wù)人員身心負(fù)擔(dān)得到顯著緩解。