“為什么小區內部的路燈晚上不亮,我們出行很不方便。”“我家的屋頂漏水,物業答應幫忙維修但樓上住戶不同意,社區能不能幫忙解決。”……近日,上派鎮燈塔社區收到多為居民的“煩心事”,如何為居民排憂解難,成為社區治理新考驗。
針對居民提出的多個問題,社區高度重視,核實情況后決定讓居民參與基層治理,以共同協商的方式快速、高效的解決居民的身邊事。協商議事會由社區黨組織積極牽頭,物業公司、紅色小管家、網格員、居民代表紛紛參會。會議以討論為主,針對居民提出的問題,各方展開討論,發表意見。針對居民提出的問題,涉及到政府部門解決的,社區積極向上級報告,協調責任部門解決問題;屬于物業責任范圍內的則現場給出解決措施,并按規定時間解決,由社區和居民共同監督;遇到鄰里間矛盾糾紛的,社區網格員、紅色小管家采取走訪談心的方式,聆聽雙方的訴求,提出合理化建議消除矛盾。
路燈問題解決前(徐遙攝)
路燈問題解決后(徐遙攝)
在解決高速時代御府小區內部路燈不亮的問題中,各方在社區的協商議事廳共同討論,最后決定由高速物業處理此事,物業安排工作人員對線路進行檢修,并在本周內完成路燈維修。12月17日晚,社區網格員來到高速時代御府小區查看內部路燈情況,確保協商議事的措施落地。僅僅兩天,內部路燈不亮的問題順利解決。
社區協商議事會將居民關心的問題擺到桌面,在解決居民漏水問題時,網格員多次監督物業進行維修,社區協調開發商解決問題,并積極與樓上住戶溝通,開展工程維修;在解決墻外圍存在違規種菜的問題時,社區向縣住建局反映后,對違規菜地進行鏟除,恢復了原本綠化。今年的協商議事會已開展28次,通過協商議事會,上派鎮燈塔社區成功解決問題24起。尤其在皖投國濱世家小區的品質提升工程和電梯安裝電動車阻斷系統等問題上獲得居民的一致好評。
協商議事會是化“民聲”為“民生”的民生實事平臺。未來,上派鎮燈塔社區將進一步用好協商議事平臺,收集居民關注的熱點難點問題,從社區居民切身利益出發解決居民身邊事,做到真議事、解難題、重實效。(徐遙)
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